En Mozzafiato queremos que ames lo que eliges. Si por algún motivo necesitas realizar un cambio, aquí te contamos cómo funciona nuestro proceso de manera clara y transparente.

1. Cambios por opinión

Si deseas realizar un cambio porque cambiaste de idea o prefieres otro modelo, podrás hacerlo dentro de los 7 días calendario desde la fecha de compra.

Los cambios están siempre sujetos a disponibilidad de stock al momento de procesar la solicitud.

 

2. Cambios o devoluciones por falla de fabricación

Si tu producto presenta una falla de fabricación, podrás solicitar:

• • Cambio del producto (sujeto a disponibilidad de stock), o

  • Reembolso del dinero.

El plazo para reportarlo es de 7 días calendario desde la fecha de entrega.

El reembolso, de corresponder, se procesará en un plazo máximo de hasta 30 días calendario, dependiendo de los tiempos de la entidad financiera y medio de pago.

*No realizamos devoluciones con reembolso por cambios voluntarios.
*El extorno se realiza a la misma tarjeta utilizada en la compra, según el tiempo establecido por el banco emisor de su tarjeta.

 

2.1 Condiciones del producto

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe:

• Estar sin uso.

• Mantener sus etiquetas originales.

• No presentar manchas, olores, daños ni señales de lavado.

• Incluir empaques y accesorios originales, de corresponder.

• En el caso de packs, dúos, sets o promociones que incluyan más de un producto, el cambio o devolución deberá realizarse con todos los productos que conforman la compra, en las mismas condiciones descritas anteriormente.

Importante:
Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio si el producto no cumple con estas condiciones.

 

2.2 Productos que no aplican

Por motivos comerciales e higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos:

• Productos pertenecientes a campañas de liquidación, SALE final o descuento final.

• Ropas de baño y medias.
  
  

3. Costos de envío

• En cambios por opinión, el costo de envío es asumido por el cliente y deberá gestionar la entrega a nuestro almacén principal.

• En caso de falla de fabricación, Mozzafiato asumirá los costos logísticos correspondientes.
  
  

4. Compras en concept store's aliadas

Si tu compra fue realizada en una concept store aliada, cualquier cambio o devolución deberá gestionarse directamente en la tienda donde se efectuó la compra, bajo sus propios términos y condiciones.

Mozzafiato no gestiona cambios ni devoluciones de compras realizadas en tiendas físicas aliadas.

Mozzafiato no gestiona cambios ni devoluciones de compras realizadas en tiendas físicas aliadas.

 

5. Compras en Rappi

Las compras realizadas mediante la plataforma Rappi están sujetas a nuestra política general de cambios y devoluciones.

 

¿Cómo iniciar un cambio o devolución?

1. 1. Escribenos al correo atencionalcliente@mozzafiato.pe indicando tu solicitud y motivo de cambio o devolución. Enviar número de pedido y comprobante de pago y DNI escaneado.

   2. Validaremos tu solicitud y te informaremos el proceso a seguir.

Siempre estamos aquí para ayudarte y acompañarte en el proceso.